Vertrauen Sie auf ein professionelles Service Management, das Sie in allen Belangen rund um Ihre IT-Infrastruktur unterstützt.
achermann stellt Ihnen eine komplette Service Organisation zur Verfügung, wodurch Sie von langjähriger Erfahrung, standardisierten Prozessen und kurzen Reaktionszeiten im Supportfall profitieren. Die ideale Voraussetzung, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Unser Leistungsumfang ist flexibel auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet und wird in Form von klar definierten Service Level Klassen geregelt.
achermann unterstützt Sie bei alltäglichen - oder ganz spezifischen IT-Support-Aufgaben, sodass sich alle Anwender in Ihrem Unternehmen in besten Händen wissen. Unsere qualifizierten IT-Spezialisten springen für Sie ein, wenn Sie permanente- oder temporäre Vorort-Unterstützung im Betrieb benötigen.
Für sämtliche Anliegen rund um Ihre ICT-Infrastruktur, steht Ihnen als erste Anlaufstelle unser ICT-Helpdesk & Support zur Verfügung.
Bei anspruchsvollen Anforderungen und zur Unterstützung kommen unsere System und Network Engineers zum Einsatz und bieten qualifizierten 2nd & 3rd Level Support.
Profitieren Sie auf Wunsch von unserem «7x24h Pikettdienst», wenn Sie darauf angewiesen sind, dass betriebskritische Störfälle auch ausserhalb der Büroöffnungszeiten behandelt werden.
Sind Sie darauf angewiesen, bei Problemen auch ausserhalb der Betriebszeiten Unterstützung zu erhalten? Unser Pikettdienst ergänzt den Telefonsupport sowie Einsätze vor Ort ausserhalb der Bürozeiten.
Mit unserem «7x24h Pikett» bieten wir Ihnen einen Bereitschaftsdienst für Störfälle ausserhalb der Büroöffnungszeiten. Die Konditionen für die 7x24h Pikett-Bereitschaft ist abhängig von Ihrer Service Level Klasse.
Ihre ICT-Infrastruktur wird durch uns überwacht. Bei einem Problemfall wird automatisch unser zuständiger Pikettverantwortliche alarmiert, welcher das Problem entgegennimmt und behandelt.
Bei Fragen oder Problemen im ICT-Bereich steht Ihnen unser Services & Support Team während den allgemeinen Bürozeiten zur Verfügung.
Die Systeme der Kundeninfrastrukturen werden durch unsere Services & Support Mitarbeitenden überwacht und gewartet.
Störungsmeldungen und Supportanfragen können Sie während den Betriebszeiten telefonisch oder per E-Mail an unser Service & Support Team melden.
Adrian Hermann
ICT-Architekt