Wir lieben Support
achermann unterstützt Sie bei alltäglichen - oder ganz spezifischen IT-Support-Aufgaben, sodass sich alle Anwender in Ihrem Unternehmen in besten Händen wissen.
Für sämtliche Anliegen rund um Ihre ICT-Infrastruktur, steht Ihnen als erste Anlaufstelle unser Service & Support Team zur Verfügung.
Störungsmeldungen und Supportanfragen können Sie während den Betriebszeiten telefonisch, per E-Mail oder über das Service Portal an unser Service & Support Team melden.
Zudem können Sie auf Wunsch von unserem «7x24h Pikettdienst» profitieren, wenn Sie darauf angewiesen sind, dass betriebskritische Störfälle auch ausserhalb der allgemeinen Bürozeiten behandelt werden.
Kontakt
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+41 41 417 11 10
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7x24h Pikettdienst
Sind Sie darauf angewiesen, bei Problemen auch ausserhalb der Betriebszeiten Unterstützung zu erhalten? Unser Pikettdienst ergänzt den Telefonsupport sowie Einsätze vor Ort ausserhalb der Bürozeiten.
Mit unserem «7x24h Pikett» bieten wir Ihnen einen Bereitschaftsdienst für Störfälle ausserhalb der Büroöffnungszeiten. Die Konditionen für die 7x24h Pikett-Bereitschaft ist abhängig von Ihrer Service Level Klasse. Nehmen Sie mit uns unter +41 41 417 11 17 Kontakt auf.
Sie können bei unseren Pikett-Services zwischen folgenden Reaktionsarten unterscheiden:
direct action
indirect action
achermann Support FAQ
Sie können unseren Kundensupport über verschiedene Kanäle erreichen:
- Telefon: Rufen Sie uns unter +41 41 417 11 10 an.
- E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail an
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. . - Support-Ticket: Erstellen Sie ein Support-Ticket über unser Online-Portal auf https://servicedesk.securesite.ch/servicedesk/customer/portals.
Um ein Support-Ticket zu erstellen, besuchen Sie unser Service-Portal, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und füllen Sie das Formular für eine neue Support-Anfrage aus. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, einschliesslich:
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Die betroffenen Systeme oder Anwendungen
- Fehlermeldungen oder Screenshots
- Ihre Kontaktdaten
Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In dringenden Fällen erhalten Sie eine schnellere Rückmeldung.
Ja, wir bieten Fernwartungsdienste mittels TeamViewer Support an. Unsere Techniker können sich sicher und direkt mit Ihrem System verbinden, um Probleme schnell und effizient zu lösen. Vereinbaren Sie einen Termin oder fordern Sie Fernunterstützung über unser Support-Ticket-System an.
Um Details zu Ihrem Vertrag oder SLA zu überprüfen, melden Sie sich in unserem Kundenportal an oder kontaktieren Sie unseren Support. Wir stellen Ihnen die gewünschten Informationen gerne zur Verfügung.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite unseres Kundenportals auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen zur Passwortwiederherstellung. Bei weiteren Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie achermann ict-services gewählt haben!